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微商营销新生态对网络消费市场的影响

发表时间:2020-11-20 01:50:08

文章作者:微商营销

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微商营销是网络消费市场中涌现出的新兴力量,在网络消费市场中也占有一席之地,同时也对网络消费市场产生重要影响。随着社会进步、科技发展,网络消费成为网民生活中不可或缺的一部分,网络消费的便捷优势给人们的生活带来极大便利的同时,催生了电商行业的兴起。有了巨量的受众群体,电商的服务优质使得客户群体有良好的循环“再生”。

随着微商被纳入电子商务经营者范畴,微商行业将向着规范化、稳定化发展,成为一个新的经济增长点(岳佳坤,2017)。移动端网购用户数量的稳步增长,意味着微商面临的市场环境较好。随着传统电商的流量红利渐趋平稳,移动端与社交相结合的微商成为各大电商及品牌布局的新渠道之一。总结来看,微商营销新态势对网络消费市场的影响以两大类主体为切入点(见图1):

(一)对网络消费者的影响

第一,网络消费主体渐趋庞大。微商的发端基于社交媒体工具,以熟人营销开始。从微商从业者到微商产品购买者,涉及到的主体范围非常庞大,比如家庭主妇、在校大学生、白领、工人等。广泛的消费主体参与者,使得“网购”正成为人们的生活日常,并带来日益多样化的消费需求和衍生出产品销售渠道和创新渠道。

第二,网络消费个性化需求明显。随着人们物质生活水平的提高,大众化和标准化的产品已不能满足消费者日益增长的个性化消费欲望。在消费者个性化消费需求逐渐多样化的情况下,网络消费的个性化、多元化,不受时间和空间限制,可选商品的多样化、价格实惠等特点使得网络消费成为未来消费的主流。微商基于互联网和社交媒体工具,更贴近消费者的实际需求,基于用户需求数据的分析,提供消费者需求的个性化产品,成为网络消费市场的一大主要模块。

第三,网络消费呈现社群化。网络消费最开始是网民零散的在电商平台购物,微商营销新生态带给网络消费的另一大影响就是网络消费的社群化。基于熟人网络开端的微商,容易把产品推送给相同兴趣的消费者,并且通过商品购买兴趣自然而然形成一个消费社群,在这样的消费社群中,产品口碑的好坏基本上依赖于消费者的评价。一个消费社群的形成到成熟,体现为一个新的销售渠道,并且可以衍生出多个消费社群。消费者对产品的质量好坏判断很大程度上受到过往消费者评价的影响,微商社群化的营销模式对网络消费市场是一个全新的突破和挑战。

第四,网络消费呈现理性化。对消费者来说,网络消费的优点很多,比如不受时间空间限制、可选商品品种广泛等,但很多消费者倾向于冲动消费,产品质量不佳一定程度上也造成了电商退货率居高不下。网络购物的劣势在于看不到意向商品的实物,质量好坏无法判断等,这些给消费者购物下单造成一定的困扰。随着传统微商营销模式问题的不断出现,消费者通过经验的积累,在网络消费时倾向更理性,不仅仅关注产品价格,更多关注产品的质量、品牌和用户评价等。

(二)对企业销售端的影响

第一,督促线上线下一体化全面实现。实体企业入驻电商、微店等平台,实体企业份额不减反增。通过各个环节的有效运转,形成完备的网络消费服务体系,网络消费服务体系建设将极大增强消费者购物的满意度,在客户积累和新客户渠道拓展方面有较好的作用,有利于品牌推广和渠道开展(游博文,2017)。

第二,目标市场细分和定位更加准确。微商对网络消费的影响重点在于其社交属性,相同或相似社交圈的消费者,有相似的消费兴趣和购物偏好。可以针对不同社交圈的消费者群体,营销推广不同的产品,不同群体的网络消费形式将得到一次全新的改善。企业销售端对客户群体进行目标市场细分和市场定位等,并根据不同的目标客户群体,制定特定的销售渠道策略和特定需求产品。

第三,方便开展基于大数据的精准营销。微商行业的社交属性就是运用熟人营销及对消费者的偏好、消费能力、消费预期等的精准把握。而网络消费市场的电商主体,为提高客户营销的精准性,基于用户交易行为大数据等信息,精准刻画用户的购物偏好、消费能力、潜在的消费需求等信息,从而实现大规模的精准营销、提供个性化需求。随着微博、微信等社交工具的迅速发展,社会化信息在网络营销中发挥的作用越发重要。

第四,创新网络消费者服务体系。微商等网络零售商的加入,以其特有的模式在网络消费市场中占有一定的份额。面对网络消费市场的竞争,企业端进一步研究和完善、创新消费者服务体系,是扩大市场份额、增强产品品牌影响力的有效途径,行之有效的途径例如将产品与体验融为一体,在营销推广中开通售前消费者体验和线下体验店等;在品牌中融入体验,品牌代表一定的价值、文化和个性,良好的体验价值也积累了一定的品牌效应和客户认同度。

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